ITILとITサービスマネジメントとは
ITサービスの運用管理の考え方を、ベストプラクティスとしてまとめたもの。
解説
ITSM（ITサービスマネジメント）は、ITを単なる設備としてではなく、利用者に価値を提供する「サービス」として、計画・提供・改善していく考え方です。ITILは、その代表的な実践の手引きで、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などのプロセスを整理しています。国際規格としては ISO/IEC 20000（JIS Q 20000）があり、組織のITSMの仕組みを認証できます。
試験での出方
ITILの位置づけと、各管理プロセスの役割の区別が問われます。
あわせて読みたい用語
この用語が解説に出てくる問題
- 令和8年度 問42サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 令和8年度 問46IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- 令和8年度 問100ISMS の活動に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 令和6年度 問11品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
- 令和6年度 問44提供している IT システムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善し…
この用語がよく出る分野：サービスマネジメントの要点と過去問一覧