SLAとは
サービスの提供者と利用者の間で合意する、サービスの品質の水準（稼働率や応答時間など）の取決め。
解説
SLA（Service Level Agreement）には、サービスの内容、品質の目標値（稼働率、障害の復旧時間、問合せへの応答時間など）、目標を達成できなかったときの扱い（料金の減額など）を、利用者と提供者の合意として文書にします。測定方法を決めて、定期的に実績を報告し、見直します。
試験での出方
SLAに含める項目と、サービスレベル管理のプロセスが問われます。
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この用語が解説に出てくる問題
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